2023: Año De Promociones Y Servicio Al Cliente. De Conquistar Y Enamorar
La pregunta que ha surgido en diferentes reuniones de planeación desde finales del año pasado hasta hoy es la misma, ¿qué vamos a hacer?. Y la respuesta por lo general tampoco cambia mucho: “hay que hacer una promoción para que no se nos caigan las ventas” –me llama la atención que la primera respuesta no sea “hay que cuidar a los clientes para que no se vayan”-.
Terminó enero y la inflación en Colombia no dio tregua subiendo 1,78% y acumulando 13,25% en la variación anual, según publicó el Dane el pasado sábado 4 de febrero. Por el lado de los Alimentos y Bebidas No Alcohólicas la variación anual fue del 26,18%.
En Centroamérica, Perú y Ecuador; países en los que operamos desde hace 10 años, la situación es similar con incrementos de mas del 3%.
Y para el segundo semestre parece que no será diferente. En el caso de Colombia, entrará en pleno la reforma tributaria y el gravamen a los alimentos ultra procesados y bebidas altas en azúcar, lo que jalonará aún más la inflación si es que no se toman medidas para reformularlos.
Estamos trabajando e implementando ya varias soluciones es tal vez la primera vez en nuestros 10 años que estamos trabajando en la planeación y producción de tantas promociones al tiempo. La mayoría implican revisión del ente legal de cada país y esto toma de 1 a 2 meses, en el mejor de los casos.
Las mecánicas están siendo revisadas y los premios comprados (aprovechando que el dólar nos está dando una pequeña tregua). Las tropas se están enfilando.
WhatsApp es el canal de participación por excelencia, aunque no el único. Algunas veces va acompañado de algún landing page, aunque en WhatsApp tenemos más del 90% de la participación. Las mecánicas que implican envíos físicos (correo, buzones, etc.) ya no son tan frecuentes. El consumidor prefiere las cosas que requieran “poco esfuerzo”, así sea para ganarse una camioneta último modelo o un viaje alrededor del mundo.
En WhatsApp hemos desarrollado Pollas (apuestas de deportes), Trivias, Tómbolas ó Raspe y Gane Digital (que son mecánicas de redención de códigos); y todas son bien sencillas. Si quiere probar alguno lo puede hacer en este enlace.
Las promociones funcionan, son efectivas y se crean bases de datos que pueden gestionarse después de la promoción para que los resultados sean sostenibles (o más bien que la caída no sea dramática).
Leer: “5 Puntos a Tener en Cuenta Para Hacer Promociones más Efectivas”
Una reflexión final, no se olviden del servicio y de enamorar a sus clientes por salir a conquistar nuevos clientes. Por lo general son áreas diferentes la Comercial y Fidelización, pero las 2 están en la misma empresa, y siempre será mucho más rentable dar un excelente servicio que pagar por traer nuevos clientes. Mucho más en un año en el que la fidelidad de los clientes será puesta a prueba mes a mes.
